Door: Mitch van Maurik
Leestijd: 4 min.
E-mailmarketing is een onmisbaar onderdeel van de marketingmix en staat nog steeds in de top van alle kanalen als het gaat om conversieratio's. Maar hoe zorg je ervoor dat je het optimale uit jouw e-mailmarketingcampagnes haalt? Een van de belangrijkste succesfactoren van e-mailmarketing is ‘Relevantie', de kunst om met de beste timing, de juiste klant te benaderen met de juiste boodschap.
​
Een hoop bedrijven in de automotivebranche maken gebruik van een systeem om geautomatiseerd met klanten in contact te blijven, zoals CaRe-Mail. Dat is een goede eerste stap, maar bij veel ondernemers valt er nog veel winst te boeken in de manier waarop ze met zo'n systeem omgaan. Mitch van Maurik, e-mailmarketingspecialist bij RDC, geeft vijf tips.
​
TIP 1: STUUR GEEN BULKMAILS MEER, PERSONALISATIE IS DE NORM
‘Het is natuurlijk veruit het eenvoudigst: je maakt één mailing en stuurt die naar je volledige of een groot deel van je klantenbestand. Maar ik raad het sterk af. Als je echt succesvol wilt zijn met e-mailmarketing, maak je onderscheid in je doelgroepen. Een pensionado heeft bijvoorbeeld andere wensen dan een gezin met drie jonge kinderen. Mensen willen relevante content ontvangen, anders gaan ze zelden over tot koop. Extreme personalisatie is dan ook steeds meer de norm. Personalisatie zet je in om de boodschap en timing van een mailing nóg beter af te stemmen op de specifieke situatie en behoefte van de individuele ontvanger. Zorg dan ook dat je klantdata op orde is, zodat je goed weet wie je klanten zijn. Het is echt niet moeilijk om je boodschap beter te personaliseren, maar je moet er wel tijd insteken. Die investering betaalt zich op de langere termijn dubbel en dwars terug.
Voorbeeld: Segmentatie/personalisatie op basis van model door middel van conditionele/dynamische content.
Zo haal je meer uit e-mailmarketing met personalisatie:
-
Gebruik conditionele/dynamische contentblokken
-
Ken je klant: verzamel zo veel mogelijk relevante data
-
Maak opvolgmails op je campagnes op basis van klikgedrag
-
Personaliseer je onderwerpregel en preheader voor een hogere openratio
-
Stel de juiste datagedreven triggers in voor de juiste e-mail op het juiste moment
-
Experimenteer met een persoonlijke afzendnaam
​
TIP 2: GA VOOR DE LANGE TERMIJN
‘Zet je een grote voorraad auto's in de verkoop? Pak dit dan campagnematig aan, en verwacht niet dat na één mailing de hele voorraad weg is. Stuur bijvoorbeeld eerst een mailing waarin je een review geeft over een bepaalde auto, eentje waarin je verschillende auto's met elkaar vergelijkt of een mailing waarin je uitlegt wat de mogelijkheden zijn van elektrisch rijden of private lease. Zo maak je de klant als het ware een beetje warm. En nog belangrijker: doordat je kunt zien waar iemand op klikt, kom je steeds meer over hem te weten. Daardoor kun je hem steeds relevantere informatie sturen, met als klap op de vuurpijl een mooie aanbieding voor de auto waar hij in eerdere mails het meest op heeft geklikt.'
TIP 3: MAAK ONDERSCHEID IN 'HARDE' EN 'SOFTE' LINKS
‘Als het goed is, zet je in je nieuwsbrief allerlei linkjes die de lezer verleiden om in actie te komen, zogeheten calls to action (CTA). Het is heel verleidelijk om je nieuwsbrief vol te zetten met “harde” CTA's: linkjes die de lezer aanzetten om direct iets groots te doen: een offerte aanvragen, een nieuw product afnemen of zelfs een auto kopen. Laat ik je uit de droom helpen: dat werkt zelden tot nooit. Zet daarom ook softe CTA's in je mailings: lees meer over dit model, houd me op de hoogte, dat soort dingen. Als je doorverwijst naar je website, kan de klant altijd daar nog besluiten om een proefrit of offerte aan te vragen. Bij een afspraak maken voor een onderhoudsbeurt kun je trouwens wél prima een harde CTA inzetten. Klanten die dat willen zijn vaak alleen maar blij met zo'n directe aanpak. Zorg er echter ook hier voor dat de klant via de “softe” route op de landingspagina kan komen om een afspraak in te plannen.'
Voorbeeld: In dit voorbeeld zie je het verschil tussen een 'softe' call to action 'Ontdek de Compass 4XE' (41,12% clicks) en een 'harde' call to action 'Maak een proefrit' (1,8/4,14% clicks).
TIP 4: STROOMLIJN JE ONLINE UITINGEN
‘Als ondernemer zet je niet alleen een e-mailmarketing in, maar heb je bijvoorbeeld ook een website, social media kanalen, een planningsmodule en wellicht ook een chat mogelijkheid. De klant verwacht een beleving en een combinatie van kanalen die naadloos op elkaar aansluiten. Stel dat je bijvoorbeeld een mailing verstuurt met daarin de mogelijkheid voor klanten om een afspraak te maken voor een onderhoudsbeurt. De button om een afspraak te maken verwijst dan door naar de online planner op je website. Dan willen mensen niet in die planner opnieuw hun gegevens invullen. Ze kregen toch een persoonlijke mail? Of als een klant geïnteresseerd is in een aanvullende dienst zoals een onderhoudsabonnement en hier in een mail op doorklikt. Dan verwacht de klant op een landingspagina terecht te komen die hier perfect op aansluit en niet op een algemene (contact)pagina of een pagina op de website van de importeur. Laat de kanalen dus goed met elkaar samenwerken, om zo een consistente flow te creëren.'
TIP 5: ZOEK UIT WAT WERKT EN WAT NIET
‘Het klinkt als een open deur, maar wordt toch nog vaak vergeten: kijk naar de resultaten van je mailing. Alleen dan kun je ervan leren en hem optimaliseren. E-mail is bij uitstek het instrument om continu te verbeteren. Maak bijvoorbeeld a/b-testen en let goed op welke links er geklikt wordt. Ook de kleinste aanpassing in de onderwerpregel kan al het verschil maken. Zorg dat je bij een dergelijke test altijd één element varieert, zodat je weet wat het verschil in resultaat heeft veroorzaakt. Blijf aanpassen en luister daarbij goed naar de wensen van je klanten. Een feedback optie onderaan je mail, zoals een duimpje omhoog/naar beneden, kan daarbij helpen om input te verzamelen.'
Voorbeeld: Een feedback functie onderaan je mail kan goede input bieden om je mailings continu te verbeteren.